Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Clients Particuliers (B2C)
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Frais
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous seront remboursés. Si vous aviez choisi une livraison express, le supplément ne sera pas remboursé.
Clients Professionnels (B2B)
Conformément à nos CGV, les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Toutefois, Permakup Professional accorde un délai de retour de 14 jours sous les conditions suivantes :
- Accord préalable obligatoire : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client (contact@permakuppro.fr ou 09 70 68 50 40).
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client professionnel.
- Les articles renvoyés sans accord préalable seront refusés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous :
- Email : contact@permakuppro.fr
- Téléphone : 09 70 68 50 40
Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Vous pouvez choisir le mode d'expédition de votre choix.
Adresse de retour
Permakup Professional
31 rue Mazenod
13002 Marseille, France
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions - Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure ou personnalisés
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou soldés
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
Remboursements
Si votre retour est éligible, nous vous informerons dès réception et vérification de celui-ci.
Délais de remboursement
En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de :
- 14 jours (particuliers)
- 10 jours ouvrables (professionnels)
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, contactez-nous à : contact@permakuppro.fr