Politique d’expédition
Livraisons
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24h à 48h ouvrés après réception du paiement.
Livraison offerte dès 300€ HT d'achat.
Transporteurs
Les colis sont expédiés via :
- Colis Privé
- DPD
- Chronopost
Tous les envois sont accompagnés d'un numéro de suivi et remis avec ou sans signature selon le mode choisi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition incluent :
- Les frais de préparation et d'emballage (fixes)
- Les frais de port (variables selon le poids total du colis)
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non porté ou non utilisé
- Avec les étiquettes
- Dans son emballage d'origine
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter :
- Via notre formulaire de contact
- À l'adresse : contact@permakuppro.fr
Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le mode d'expédition que vous préférez.
Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions - Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure ou personnalisés
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (modules ouverts, masques, etc.)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou soldés (sauf produit défectueux)
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Si votre retour est éligible et que vous l'avez déjà effectué, nous vous informerons dès réception et vérification de celui-ci.
Vous serez alors averti(e) si votre demande de remboursement est approuvée.
Délais de remboursement
En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de :
- 14 jours (clients particuliers)
- 10 jours ouvrables (clients professionnels)
Veuillez noter que le délai de traitement et d'affichage du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre établissement de carte de crédit.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa validation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@permakuppro.fr